Pulsar Gaming Gears 품질보증 정책

본 약관은 Pulsar Gaming Gears(주식회사 에이플러스엑스, 이하 '당사')가 생산 또는 공식 유통·판매하는 제품에 대하여 적용되며, 대한민국 내에서만 효력을 갖습니다.

본 약관은 당사가 제공하는 제품 품질보증 및 A/S 이용 조건과 책임사항을 표준화하여 고객에게 공정하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 데 목적이 있습니다.

당사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 본 약관에 명시되지 아니한 사항은 관련 법령 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

본 정책과 관련 법령이 충돌하는 경우에는 관련 법령을 우선 적용하며, 개별 구매계약 또는 별도 약정이 본 정책보다 소비자에게 유리한 경우에는 해당 내용을 적용합니다.

제1조 청약철회 규정

제1조는 제품 자체에 하자가 없음을 전제로, 고객의 단순 변심 등 고객 귀책 사유에 의한 청약철회에 적용됩니다. 제품 자체의 하자로 인한 반품은 제2조 초기불량 규정에 따릅니다.

• 청약철회

• 최초 구매일(예약 주문 또는 순차 발송 상품의 경우 제품 출고일 기준)로부터 영업일 기준 10일 이내에 판매처에 문의하시면 전자상거래법에 의거하여 청약 철회가 가능합니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내) 판매처를 통한 청약 철회가 가능합니다.
• 청약철회 과정에서 귀책사유에 따라 추가 비용(왕복 배송비 등)이 발생하는 경우, 환불 금액에서 차감되거나 별도 결제를 요청드릴 수 있습니다.

• 청약철회 제한 사항

아래 사항에 해당하는 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 의거하여 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.

1. 제품 및 구성품, 패키지가 훼손·오염·개조·변형된 경우 (단, 제품을 확인하기 위해 단순히 포장 등을 개봉한 경우는 제외)
2. 구성품 누락, 개봉 및 사용 흔적, 착용, 세탁 등으로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 커스텀/주문 제작 상품
5. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

제2조 초기불량 규정

제2조는 제품 자체의 하자로 인한 반품·교환에 적용되며, 단순 변심에 의한 반품은 제1조 청약철회 규정에 따릅니다.

• 초기불량

최초 구매일로부터 영업일 기준 10일 이내에 확인된 제품 하자에 대해서는 아래 기준에 따라 처리합니다. 단, 예약 주문 또는 순차 발송 상품은 제품 출고일을 기준으로 기간을 산정합니다.

• 처리 기준

1. 초기불량으로 판정된 경우, 당사는 왕복 배송비 전액을 부담하며 교환 또는 환불을 진행합니다. (단, 국내 배송에 한함)
2. 초기불량 여부 확인을 위해 사진 또는 영상 등 관련 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
3. 초기불량 여부는 제품 상태, 하자의 성격과 정도, 제출된 사진·영상 자료, 제품 점검 결과 및 관련 소비자분쟁해결기준을 종합하여 판단합니다. 판정 결과와 주요 사유는 고객에게 안내합니다.

제3조 카테고리별 품질보증 정책

제품 카테고리에 따라 품질보증 정책이 상이하며, 당사는 보증의 유효성과 보증 서비스 요청에 관해 확인할 권리가 있습니다.

• 전자제품

• 대상: 게이밍 마우스, 키보드, 수신기, 그 외 기타 전자 작동 기기
• 품질보증: 초기불량 기간 경과 후, 다음 규정에 의거하여 품질보증이 진행됩니다.
• 유의사항: 제품에 동봉된 기본 케이블 및 어댑터 등 번들 부속품은 본체 보증 기준에 준하여 처리됩니다.

[무상 A/S 규정]

1. 마우스 및 키보드 류 관련 전자제품은 증빙 자료 상의 최초 구매 일자를 기준으로 2년간 보증합니다. 유효한 증빙 자료는 다음 중 하나로 정의됩니다.
   • A. 공인 대리점 또는 소매점의 구매 영수증(구매내역)
   • B. 공인 대리점 또는 소매점의 거래명세서 또는 구매 일자를 확인할 수 있는 자료
   • C. 공식 온라인 스토어 (펄사 공식 홈페이지, 스마트 스토어 등) 주문번호
2. 증빙 자료가 누락되어 구매일자를 확인할 수 없는 경우, 제품 시리얼 번호(S/N) 기준 생산 제조월로부터 2년간 보증합니다.
3. 온라인 공인 대리점은 PULSAR 공식 판매점 인증 마크를 통해 확인할 수 있습니다.
4. 보증 기간 내 결함, 비정상 작동 또는 오작동이 발생한 경우 당사는 재량에 따라 제품을 수리하거나 교체합니다. 교체 시 성능과 스펙이 동일한 새 부품, 중고 부품 또는 수리된 부품을 사용할 수 있으며, 부품 또는 재고 부족 시 동급/동일 모델의 리퍼 제품 또는 새 제품으로 교환될 수 있습니다.
5. 교체 부품 또는 리퍼 제품은 기능 및 성능 기준만을 충족하며, 미세한 흠집이나 외관상의 사용감이 있을 수 있습니다.
6. 무상 보증 기간 내 제품 단종 또는 한정판·콜라보 제품의 재고 소진으로 인해 수리 또는 동일 제품 교환이 불가능한 경우, 재고 상황에 따라 동급 또는 상위 제품으로 교환될 수 있습니다.
7. 보증 기간 내 교환 또는 수리를 받은 제품/부품은 최초 구매 제품의 남은 보증 기간과 동일하게 품질보증이 적용되며, 잔여 보증 기간이 90일 미만인 경우에는 수리 또는 교환일로부터 90일간 품질보증을 적용합니다.

[유상 A/S 규정]

1. 보증 기간이 만료된 경우 유상 A/S 서비스 규정에 따라 서비스 요금이 청구됩니다. 이때 발생하는 왕복 배송비 및 진단 비용은 전액 고객이 부담합니다.
2. 서비스 요금은 부품비 및 수리 공임비를 합산하여 합리적으로 책정됩니다.
3. 무상 보증 기간 이내라도 사용자의 과실, 부주의, 인위적인 개조로 인해 손상된 경우 서비스 요금이 청구됩니다.
4. 보증 기간이 지나 단종된 제품의 경우 부품 수급 상황에 따라 유상 A/S가 불가할 수 있습니다.

[A/S 불가 규정]

1. 제품의 일련번호(S/N)가 제거·수정·훼손되어 제품의 동일성 및 제조일자를 확인할 수 없는 경우
2. 사용자 또는 당사로부터 승인받지 않은 서비스 제공업체에 의해 임의로 개조되어 발생한 손상 (단, 당사의 사전 지침에 따라 특정 목적에 한해 제한적으로 분해가 허용된 모델의 경우, 해당 지침을 준수한 작업 중 발생한 손상은 품질 보증 적용 대상이 될 수 있습니다. 예: ZywOo 마우스)
3. 부정확하거나 불충분한 전력 공급, 부적절한 전압 사용 등 설치 및 환경적 요인으로 인한 손상
4. 장기간 부적절한 사용으로 인한 결함
5. 오용, 남용, 부주의, 부적절한 유지 관리/보관 또는 천재지변으로 인한 고장, 손상, 외관 손상(찌그러짐, 긁힘 등)
6. 운송 또는 이동 중 발생한 손해
7. 당사의 허가 없이 기능이나 능력을 변경하기 위해 수정된 제품 또는 부품으로 인한 손상
8. 제품 설명서의 지침을 준수하지 않거나 예방적 보수를 하지 아니하여 발생한 손해
9. 데이터 손실
10. 디자인 사양을 충족하는 사소한 결함
11. 정상적인 사용에 따른 자연스러운 마모 및 디스플레이/표면의 사소한 외관 결함
12. 액체 유입(수분, 음료, 땀 등)에 의한 손상
13. 제품 자체의 하자가 아닌 고객의 PC 환경, 타사 OS/소프트웨어와의 호환성 문제인 경우
14. 불법 소프트웨어 감염으로 인한 문제
15. 제품 최초 구매 시 포함되지 않았던 별도 장비 또는 부품으로 인한 손상
16. 제품 규격에 맞지 않거나 결함이 있는 케이블, 충전기 또는 연결 장치의 사용으로 인해 발생한 손상

[배터리 보증 규정]

광고된 배터리 사용 시간은 최소 설정 환경에서 배터리를 완전히 충전한 후 완전히 방전될 때까지 측정한 시간을 기준으로 하며, 실제 사용 시간은 제품 설정, 사용 환경 및 사용 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

보증 기간 내 배터리가 충전 상태를 정상적으로 유지하지 못하거나, 시스템에서 배터리가 감지되지 않거나, 정상적으로 충전되지 않는 경우 점검 결과에 따라 배터리를 교체해 드립니다.

단, 다음에 해당하는 경우에는 보증 대상에서 제외됩니다.

1. 정상적인 사용에 따른 배터리 성능의 자연적인 저하
2. 비공식 수리, 임의 분해 또는 개조로 인해 발생한 문제
3. 권장되지 않는 사용 환경이나 방식으로 인해 발생한 문제
4. 규격에 맞지 않거나 권장되지 않는 충전기 및 전원 장치 사용으로 인해 발생한 문제
5. 액체 유입, 침수 또는 습기로 인해 발생한 문제

• 소모품 및 기타 악세서리

• 대상: 마우스 피트, 그립테이프, 마우스패드, 암슬리브 등
• 품질보증: 초기불량 기간 경과 후에는 A/S 대상에서 제외됩니다.
• 유의사항
  • 마우스패드의 소재 특성상 발생하는 초기 말림 현상, 미세한 냄새 및 암슬리브 착용 후 발생한 올 풀림·마모는 제조 하자로 보지 않습니다.
  • 제품을 부착 또는 사용했거나, 패키지를 포함하여 제품이 훼손·오염된 경우 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.

• 굿즈

• 대상: 의류, 모자, 가방, 키링, 패치, 스티커 등
• 품질보증: 초기불량 기간 경과 후에는 A/S 대상에서 제외됩니다.
• 유의사항
  • 미세한 실밥, 원단 특성상 자연스러운 주름, 모니터 해상도에 따른 색상 차이는 제조 하자로 보지 않습니다.
  • 착용, 세탁, 태그(Tag) 제거, 사용 흔적, 향수·오염 등이 발견되거나 권장 세탁법 미준수로 원단 변형·이염·프린팅 손상이 발생한 경우에는 단순 변심에 의한 청약철회 및 초기불량 신청이 제한됩니다.

제4조 마일리지 정책

마일리지를 사용하여 구매한 제품에도 일반 제품과 동일한 청약철회, 초기불량 및 품질보증 정책이 적용됩니다.

반품 또는 주문 취소 시 마일리지의 차감 및 재적립은 반품·취소 대상 상품을 기준으로 다음과 같이 처리됩니다.

• 일반 제품 반품·취소 시

• 구매 시 적립된 마일리지를 차감합니다.

• 마일리지몰 제품 반품·취소 시

• 구매 시 차감된 마일리지를 재적립합니다.

배송비 등 상품 대금 외의 부대비용은 마일리지의 적립, 차감 및 재적립 금액 산정에 포함되지 않습니다. 단순 변심 등 고객 귀책 사유로 반품 비용이 발생하는 경우, 해당 비용은 마일리지에서 차감하지 않으며 별도로 결제해야 합니다.

제5조 택배 이용 시 운임비용 안내

• 초기불량
  당사 왕복 배송비 부담

• 무상 A/S
  고객 → 당사 입고 배송비: 고객 부담
  당사 → 고객 출고 배송비: 당사 부담

• 유상 A/S
  고객 왕복 배송비 부담

• 유의사항

1. 배송 정보를 정확히 기재하였음에도 택배사의 귀책사유로 반송된 경우, 재발송 비용은 당사가 부담합니다. 다만 고객이 주소지를 잘못 기재하였거나, 반송 이후 배송 정보 변경을 요청하는 경우 재발송 비용은 고객이 부담합니다.
2. 당사지정 택배사 외 타 택배사를 통한 착불 발송 시 발생되는 초과 운임은 고객이 부담하여야 합니다.
3. 해외에서 제품을 배송하는 경우 보증 기간 및 사유에 상관없이 모든 국제 운송 비용은 고객 부담입니다.
4. 입고 운송 과정 중 발생한 손상 또는 분실에 대해 당사는 책임을 지지 않으므로, 완충재를 이용한 안전한 포장을 권장합니다.

제6조 책임의 한계

• Pulsar Gaming Gears는 명시적 또는 묵시적 보증 위반으로 인한 우발적, 간접적, 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• Pulsar Gaming Gears의 최대 책임은 제품 또는 서비스에 대해 귀하가 지불한 실제 구매 가격으로 제한됩니다.
• Pulsar Gaming Gears는 불가항력, 바이러스, 재산 피해, 사용 손실, 사업 중단, 이익 손실, 데이터 손실 또는 기타 결과적, 특수적, 징벌적 손해 등 당사의 통제 범위를 벗어난 사건에 대해 귀하에게 책임을 지지 않습니다.
• 당사와 소비자 간에 발생한 품질보증 및 A/S 관련 분쟁에 대해 협의가 성립되지 않는 경우, 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 피해구제 절차 또는 공정거래위원회 분쟁조정 절차를 통해 해결할 수 있습니다.